이전: 상태는 안 보이고, 복구는 시도해 본 적 없음
- 서버·네트워크 이상을 직원이 발견한 뒤에야 수리 요청
- 백업 화면은 성공으로 표시되지만 파일 복구 가능 여부는 검증한 적 없음
- 고장을 채팅 기록으로 추적해 처리 과정의 회고가 어려움
- 관리자 계정을 여러 사람이 공유해 원격 지원 권한 회수가 어려움
IT 운영·백업 센터화면 예시 · 모든 데이터는 테스트 데이터입니다 · 서버·스토리지와 연결되지 않습니다
파일·앱 서버CPU, 디스크, 핵심 서비스온라인
독립 백업 스토리지최근 무결성 검사: 오늘 06:30사용 가능
창고 네트워크 장비최근 알림: 확인 대기알림 1건
시뮬레이션 복구: 플랜지 베이스-조립도-V3.dwg
독립 훈련 디렉터리| 스냅샷 시간 | 스토리지 위치 | 무결성 | 용도 |
|---|---|---|---|
| 11월 5일 23:00 | 독립 백업 스토리지 / 암호화 리포지터리 | 검사 통과 | 이번 복구 훈련 |
01 · 복구 지점 선택스냅샷 날짜와 파일 버전 확인
02 · 격리 디렉터리로 복구사용 중인 원본 파일을 덮어쓰지 않음
03 · 열어서 대조가독성, 버전, 훈련 기록 검증
서비스 티켓과 처리 기록
서비스 시간과 대응 등급은 계약 기준| 티켓 | 문제 | 처리 방법 | 상태 |
|---|---|---|---|
| IT-0248 | 창고 네트워크 장비 알림 | 원격 진단 중 | 처리 중 |
| IT-0247 | 지정 파일 복구 훈련 | 격리 디렉터리 검증 | 검수 대기 |
| IT-0246 | 공유 프린터 오프라인 | 재설정 후 재확인 | 종결 |
복구 버튼은 이 페이지의 데모 단계만 진행합니다. 백업 리포지터리에 접근하거나 파일을 수정하거나 실제 서비스 티켓을 생성하지 않습니다.
BEFORE / AFTER
'설치한 사람이 있는 상태'에서 '지속적으로 관리하는 주체가 있는 상태'로
이후: 모니터링, 백업, 티켓에 기록이 남음
- 핵심 설비·앱을 약정 지표로 모니터링하고 알림
- 독립 사본, 실패 알림, 복구 훈련으로 클로징 프로세스 구성
- 서비스 티켓에 접수, 처리, 종결 기록이 남음
- 서비스 제공자는 독립 계정을 사용하고 승인·로그·종료를 검수 가능
DELIVERY BOUNDARY
지속 운영에도 명확한 서비스 경계가 필요합니다
서비스 시간, 대응 방식, 출장 범위, 업그레이드 창구는 서비스 약정에 명시하며, 실행 가능한 조항 대신 '연중무휴 즉시 출동' 같은 표현으로 대신하지 않습니다.
약정에 따라 운영 서비스에 포함 가능
- IT 자산 대장, 서비스 카탈로그, 티켓 기록
- 서버, 네트워크, 앱, 데이터베이스 기본 모니터링
- 암호화 스냅샷, 독립 스토리지, 백업 실패 알림
- 약정 주기 점검, 백업 확인, 복구 훈련
- 승인된 원격 지원, 작업 기록, 서비스 보고서
별도 확인 또는 별도 약정 필요
- 전체 업무 시스템의 동일 장비·타 장비 복구 가능 여부
- 복잡한 고가용성, 재해 복구 전환, 네트워크 보안 개선
- 생산 설비 유지보수, 예비 부품, 가동 중지 분석
- 약정 외 시간대 출장과 대규모 버전 업그레이드
- 원격 지원 도구 선정 및 보안 평가
ACCEPTANCE
운영 서비스는 기록과 훈련으로 검수합니다
발견, 통지, 접수, 처리, 종결 기록을 대조합니다.
지정 파일을 격리 디렉터리로 복구하고 열어 버전을 대조합니다.
실패 조건을 시뮬레이션하고 알림과 이후 처리 프로세스를 확인합니다.
권한이 즉시 무효화되고 관련 로그·자료의 인수인계가 완료되는지 확인합니다.